Blog

แชตบอท นับวันจะมีบทบาทกับธุรกิจมากขึ้น เนื่องจากปัญหาแรงงานที่เริ่มหายาก ค่าจ้างที่สูงขึ้น ความต้องการลดต้นทุน การบูมของธุรกิจขายของออนไลน์ รวมถึงผลกระทบจากโควิด วันนี้ผู้ประกอบการรายเล็กๆ ก็สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีแชตบอทเพื่อช่วยดูแลธุรกิจได้ กับนวัตกรรมไทยที่ชื่อว่า “บอทน้อย” (Botnoi) ซึ่ง Innovation Thailand จะพาไปพูดคุยกับ ดร.วินน์ วรวุฒิคุณชัย” Group Data Scientist เทเลนอร์กรุ๊ป และผู้พัฒนา “บอทน้อย” (Botnoi) ไปทำความรู้จักกันเลย...

นิยามของ botnoi และรางวัลที่สร้างชื่อเสียงให้ประเทศไทย

เราเป็นแชตบอทที่ค่อนข้างเชี่ยวชาญเรื่อง ai เรื่องระบบพยาบาล ai ที่คุยกับคนไข้ การเปลี่ยนข้อความเป็นเสียง ระบบจดจำใบหน้า ซึ่งเป็นสิ่งที่เราพัฒนาขึ้นเองไม่ได้เอาของต่างประเทศมาใช้ กลยุทธ์ของบอทน้อยคือเราไม่ได้ทำภายในอย่างเดียว เราโปรโมท และทำให้คนหมู่มากรับรู้ถึงผลกระทบจาก ai และสอนให้ใช้ ai ตอนนี้มี community และมีนักเรียนพันกว่าคนที่สอนออนไลน์ และมี Hub ของ Beta file ของนักวิจัยหลายคน คนที่เรียนกับเราก็สามารถหางานได้ใน community ที่เราสร้าง และเรามีการทำเอาเทคโนโลยีไปช่วยสังคม เช่น การเซ็นความร่วมมือกับกรมสุขภาพจิต ช่วยเหลือผู้ป่วยซึมเศร้า แปลงข้อความเป็นเสียงให้กับคนตาบอดสามารถเข้าไปฟังข่าวได้ ในส่วนรางวัลระดับประเทศที่เราได้รับก็คือ line bot award จากญี่ปุ่น ปี 2017 ซึ่งเป็นการประกวดเกี่ยวกับ chat bot ในสาขาการโต้ตอบที่ดีที่สุด ทำให้เรายังได้รับเชิญไปนำเสนอที่งาน TCC 2021 และเรายังได้พัฒนาให้กับบริษัทเงินติดล้อทำให้เงินติดล้อได้รับรางวัล chat bot ที่มีขั้นตอนซับซ้อนและใช้งานได้จริงติดอันดับสากล

แรงบันดาลใจที่จุดประกายในการสร้างbotnoi

เกิดจากความคิดที่อยากจะสู้กับเทคโนโลยีต่างประเทศ เคยสงสัยว่าทำไมเมืองไทยถึงไม่มีเทคโนโลยีของตนเอง ทำไมต้องนำเข้า ก็เริ่มต้นทำ ทำถึงจุดหนึ่งมีคำถามต่อว่าทำไมไม่ทำต่อ เพราะมันไปได้ และสร้างการเปลี่ยนแปลงได้ ช่วยเหลือคนพิการได้ ช่วยคนทำงานได้ ช่วยเด็กที่สนใจ ai สามารถช่วยองค์กรในการลดค่าใช้จ่าย ตอนนี้ถึงจุดที่เราต้องทำต่อ และมีความคิดว่าเริ่มขายให้ต่างประเทศเพื่อนำรายได้เข้าประเทศได้

จุดเด่นของ botnoi ที่แตกต่างจากคนอื่น

แม้ว่าแพลทฟอร์มแชตบอทใครๆ ก็สร้างได้ แต่สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างคือ 1. มีการปรับ localize ให้เข้ากับคนไทยมากขึ้น เช่น ระบบ ai ภาษาไทย ระบบเชื่อมต่อกับ call center ค่อนข้างตรงกับตลาดเมืองไทยที่ต้องการมากชึ้น 2. พวก ai ที่เป็น localize เช่น เปลี่ยนข้อความให้เป็นเสียง และ 3. community ที่เราสร้างขึ้น เป็นจุดเด่นที่ทำให้เราแข็งแกร่งมากขึ้น ทำให้คนที่เรียนกับเราและอยากเข้ามาตรงนี้ เกิดเป็นสังคมซึ่งก็เป็นตัวขับเคลื่อนที่ดี

botnoi ช่วยตอบโจทย์ต่อธุรกิจให้อยู่รอดได้

ก็มีตั้งแต่ตัวแพลทฟอร์มของแชตบอท ที่เป็นแพลทฟอร์มที่สามารถสร้างรายได้ สามารถพัฒนา chat bot บนแพลทฟอร์มบอทน้อย และนำไปขาย ซึ่งเราก็จะมีส่วนแบ่งให้กับนักพัฒนาด้วย ที่ผ่านมามีหลายรายที่มีผลกระทบกับโควิด ก็หันมาศึกษาเทคโนโลยี และนำไปสร้างรายได้ และมี feedback กลับมา เลยรู้สึกดีที่ทำให้ธุรกิจ SME ไปต่อได้ที่ทำให้เค้าสามารถลดแรงงานต่างด้าว และสามารถใช้ chat bot ในการตอบโต้ธุรกิจ

ฟีเจอร์เพิ่มเติมเพื่อรองรับความต้องการในอนาคต

คงเป็นเรื่องการเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ เพื่อให้ connet ได้ทั้งหมดเพื่อให้เกิดความสมบูรณ์ในการขาย เช่น ระบบ pay ment ระบบยืนย้นตัวตน ระบบเดลิเวอรรี่ ระบบ stock developmtnet เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น ต่อไปคนก็อาจจะพิมพ์ใน chat bot เช่น อยากจะซื้อเส้นสปาเกตตี้ ระบบก็จะแนะนำสินค้าที่เหมาะกับเรา